Reklamačný poriadok

verzia: 140101

1 / Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar, ktorý bol zakúpený u spoločnosti – DAX TRADE SK s.r.o., Šoltésovej 26 920 01 Hlohovec - Obchodno-podnikateľský areál, ktorého reklamácia bola uplatnená v záručnej dobe.

Ak je zmluvnou stranou spotrebiteľ, riadia sa práva kupujúceho, neupravené týmto reklamačným poriadkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom (č. 40/1964 Zb.), v znení neskorších predpisov.

Ak nie je zmluvnou stranou spotrebiteľ, riadia sa práva kupujúceho, neupravené týmto reklamačným poriadkom, Občianskym zákonníkom (č. 40/1964 Zb.) a Obchodným zákonníkom (č. 513/1991 Zb.), v znení neskorších predpisov.

1. Predávajúci je spoločnosť DAX TRADE SK s.r.o., Šoltésovej 26 920 01 Hlohovec - Obchodno-podnikateľský areál
2. Kupujúci je subjekt, ktorý s predávajúcim uzavrel zmluvu o kúpe tovaru podľa dohodnutých obchodných podmienok.
3. Kupujúci (alebo osoba, ktorú kupujúci poveril prevzatím tovaru) je povinný prezrieť si tovar bezprostredne pri jeho prevzatí, a to takým spôsobom, aby mohol zistiť zjavné vady tovaru.
4. Ak kupujúci (alebo osoba, ktorú kupujúci poveril prevzatím tovaru) zistí mechanické poškodenie výrobku alebo iné vady a nedokončené prvky na výrobku, je povinný na mieste prevzatia o tom vyhotoviť záznam za prítomnosti odovzdávajúceho, ktorý zabezpečil dopravu, a to do odovzdávacieho protokolu, prípadne dodacieho listu. Odovzdávajúci pripojí k záznamu svoje vyjadrenie.
5. Kupujúci (alebo osoba, ktorú kupujúci poveril prevzatím tovaru) preberá dodaný tovar na základe dodacieho listu, a to jeho podpísaním. Bez vyhotovenia zápisu podľa bodu 4 týmto súhlasí, že tovar bol dodaný bez zjavných vád a že tovar bol dodaný v množstve a kvalite deklarovanej v dodacom liste. Týmto nie je dotknuté právo kupujúceho uplatniť si reklamáciu v prípade vád tovaru, ktoré sa prejavia neskôr. Po prevzatí zásielky môže kupujúci uplatniť nárok na reklamáciu v zmysle ustanovení Občianskeho zákonníka (č. 40/1964 Zb.) a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov, a podľa podmienok tohto reklamačného poriadku.
6. Záručná doba začína plynúť dňom odovzdania tovaru, prípadne doručením tovaru do miesta určenia stanoveného v zmluve (objednávke).
7. Predávajúci nenesie, okrem iného, zodpovednosť za prípadné mechanické vady zistené mimo miesto určenia dodávky stanovené v zmluve (objednávke), po zjavnej manipulácii alebo preprave kupujúcim či tretími osobami.

2 / Záručné podmienky

1. V prípade, že sa po prevzatí tovaru kupujúcim vyskytnú v záručnej dobe vady tovaru, môže kupujúci uplatniť reklamáciu. Záruka sa počíta odo dňa prevzatia tovaru, ktorý je uvedený na dodacom liste.
2. Dĺžka záručnej doby je dva roky, ak nie je dohodnuté inak.
3. Záruka zaniká v nasledujúcich prípadoch:
• Ak uplynula pri reklamovanom tovare záručná doba pred dňom uplatnenia reklamácie.
• Porušením materiálu a konštrukcie na tovare (výrobku) po jeho prevzatí kupujúcim.
• Svojvoľným zásahom a úpravami na dodanom tovare po jeho dodaní.
• Nevhodným používaním a skladovaním tovaru.
• Nedodržaním pokynov stanovených výrobcom či predávajúcim.
• Neodbornou inštaláciou, zaobchádzaním, obsluhou, manipuláciou alebo zanedbaním starostlivosti o tovar.
• Tovar bol poškodený živlami.
• Pri porušení povinností kupujúceho vyplývajúcich z ktoréhokoľvek z bodov 3 až 6 Úvodných ustanovení – mechanické a množstvové vady (nevýrobné vady).
• Ak dôjde k uplatneniu reklamácie podľa bodu 7 Úvodných ustanovení – mechanické a množstvové vady (nevýrobné vady).

3 / Vybavenie reklamácie

1. Reklamácia bude postúpená na vybavenie len vtedy, ak bude podaná písomnou formou a doručená dodávateľovi poštou alebo osobne. V prípade možného vzniku ďalších vážnych škôd z dôvodu omeškania je možná aj reklamácia zaslaná elektronickou poštou, avšak iba vtedy, ak je tento prípad vopred prejednaný s predávajúcim a prijatie takto podanej reklamácie je predávajúcim potvrdené.
2. Spoločne s reklamačným protokolom je vždy nutné doložiť doklady o predaji tovaru vystavené predávajúcim kupujúcemu. Kupujúci je povinný odovzdať alebo sprístupniť predávajúcemu reklamovaný tovar kompletný, neporušený, čistý a dostupný na posúdenie reklamácie.
3. Pri zistení rozdielov v prevedení, množstve alebo druhu tovaru medzi údajmi na faktúre a skutočne dodaným tovarom je kupujúci povinný podať do 10 pracovných dní písomnú správu o týchto vadách predávajúcemu. Pri nedodržaní tejto lehoty nebude reklamácia uznaná. V prípade, že je táto reklamácia uznaná ako oprávnená, môže kupujúci požadovať dodanie preukázateľne chýbajúceho prevedenia tovaru.
4. Ak bola reklamácia neopodstatnená (podľa bodu 4. a 5. Záručných podmienok), bude táto reklamácia predávajúcim zamietnutá a v takomto prípade bude postupované ako pri platenom servisnom zásahu podľa platného cenníka predávajúceho. Predávajúci bude účtovať kupujúcemu všetky vzniknuté náklady. Kupujúci je povinný tieto náklady uhradiť bezodkladne, najneskôr však do štrnástich dní od ukončenia servisného zásahu.
5. Tovar nie je možné reklamovať na základe nepresných údajov, ilustračných fotografií uvedených na internetových stránkach predávajúceho alebo v iných propagačných materiáloch predávajúceho.
6. V prípade opravy tovaru na základe uznanej reklamácie hradí predávajúci náklady na dopravu a stratu času pracovníkov do miesta, ktoré bolo kupujúcim dohodnuté na dodanie tovaru, a späť.
7. Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá však nebráni používaniu tovaru na určený účel, má kupujúci nárok na primeranú zľavu z kúpnej ceny, v prípade, že táto vada úplne znemožňuje používanie výrobku, má nárok na výmenu tovaru za tovar bez vád, ktorý svojím vekom a opotrebovaním zodpovedá reklamovanej veci.
8. Oprávnenosť každej reklamácie a posúdenie odstrániteľnosti či neodstrániteľnosti vady vykoná odborný zodpovedný pracovník predávajúceho (obchodný zástupca) a svoje stanovisko oznámi kupujúcemu. V prípade, že reklamujúci nesúhlasí s rozhodnutím zodpovedného pracovníka, môže sa písomne obrátiť na riaditeľa spoločnosti predávajúceho.
9. Reklamujúci nemôže meniť uplatnené reklamačné nároky, ak nie je dohodnuté inak.

Predávajúci je povinný oznámiť výsledok reklamačného konania do tridsiatich dní reklamujúcej strane za predpokladu splnenia všetkých povinností vyplývajúcich z tohto reklamačného poriadku.